Je m’exprime
Satisfaction
Je réponds aux deux enquêtes de satisfaction. Afin de nous aider à améliorer votre prise en charge, vous avez la possibilité de donner votre avis sur la qualité de celle-ci.
- Le questionnaire de sortie
Un questionnaire de sortie vous est remis pendant votre séjour. Vous pouvez le remettre aux professionnels soignants du service ou l’adresser directement à la direction générale. - L’enquête de satisfaction E-Satis
Dans le cadre de sa politique qualité, l’établissement participe à l’enquête nationale e-Satis qui mesure la satisfaction des patients hospitalisés sur différents aspects de leur prise en charge (accueil, chambre, repas, organisation de la sortie…). Si votre séjour correspond aux critères de l’enquête, un mail vous sera adressé vous invitant à vous connecter sur une plateforme afin de compléter un questionnaire en ligne totalement anonyme (environ 2 semaines après votre sortie).
Le questionnaire e-Satis étant entièrement en ligne, nous vous invitons à transmettre votre adresse mail aux agents des admissions pour pouvoir y participer. Votre adresse mail ne sera pas communiquée à des tiers et sera utilisée uniquement dans le cadre d’échanges avec le CHICN.
Remerciements, réclamations ou suggestions
Si vous avez des observations à formuler ou si un problème se pose durant votre séjour, n’hésitez pas à en parler avec les responsables médicaux et infirmiers du service.
Si les explications ne vous conviennent pas, vous pouvez contacter
- le service des relations usagers et des affaires juridiques (oralement ou par écrit)
- le médiateur médical et/ou non médical de l’établissement. Il vous écoutera, vous accompagnera dans votre réflexion et essaiera de rétablir une relation de confiance entre vous et l’établissement ou l’un de ses personnels.
- les représentants des usagers, issus d’une association agréée et indépendants de l’hôpital, ils vous renseigneront sur vos droits et vous aideront à dénouer des situations complexes. Interlocuteurs de la direction de l’hôpital, ils facilitent l’expression des personnes hospitalisées et de leurs accompagnants, favorisent le dialogue et l’échange avec les professionnels hospitaliers,
- la Commission des usagers (CDU) qui fait le lien entre l’établissement et les usagers. Outre l’examen de vos plaintes et réclamations, la CDU peut formuler des recommandations afin d’améliorer votre accueil et celui de vos proches ainsi que votre prise en charge. Elle veille également au respect de vos droits. La CDU est toujours composée au moins du directeur de l’établissement, de deux représentants des usagers, du médiateur médical et du médiateur non médical.
+ d’infos dans le dépliant « La Commission des usagers »
Dans tous les cas, une enquête sera menée et vous serez tenu informé des suites données.
J’agis
Don d’organes et de tissus
Donner un organe ou un tissu est un geste généreux qui peut sauver des vies. En France, 26 000 personnes attendent des greffes d’organes (foie, rein, cornée…). Depuis 2010, le centre hospitalier dispose d’une unité de Prélèvements multi-organes et de tissus (PMOT) qui assure une coordination de l’activité de prélèvements dans l’hôpital et garantit la qualité, la sécurité et le respect de la réglementation en vigueur et des bonnes pratiques.
Le don d’organes et de tissus est strictement encadré par la loi. Toute personne est considérée comme un donneur potentiel à moins de s’y être opposée de son vivant.
En pratique, le refus du don d’organes ou de tissus peut être exprimé de trois manières :
- vous pouvez tout d’abord vous inscrire sur le registre national des refus géré par l’Agence de biomédecine sur www.registrenationaldesrefus.fr. Cette inscription, qui est possible dès l’âge de 13 ans, est modifiable à tout moment,
- vous pouvez remettre à un proche un document écrit exprimant clairement votre refus,
- vous pouvez enfin exprimer votre refus par oral. Dans ce cas, votre proche devra retranscrire par écrit le contexte et les circonstances de l’expression de ce refus.
Lien vers annuaire Prélèvement multi-organes et de tissus (PMOT)
Don de sang
L’ensemble des produits sanguins utilisés en transfusion à l’hôpital est issu de prélèvements pratiqués par l’Établissement français du sang (EFS). Toute personne âgée de 18 à 70 ans peut faire don de son sang ou de plasma.
Des collectes ont lieu régulièrement à Compiègne et à Noyon.
Dates et lieux de collecte disponibles sur www.dondusang.net