Donner mon avis

Votre expérience au CHICN compte

Votre avis, vos suggestions, vos remerciements ou vos réclamations nous permettent de mieux comprendre votre expérience et de faire progresser la qualité de nos prises en charge. Plusieurs moyens sont à votre disposition pour vous exprimer, que ce soit pour partager votre satisfaction, signaler une difficulté ou faire valoir vos droits. Chaque retour est pris en compte avec attention et fait l’objet, lorsque cela est nécessaire, d’un suivi adapté. Les possibilités pour nous partager votre expérience sont multiples :

  • Le questionnaire de sortie :

  • Un questionnaire de sortie vous est remis au cours de votre séjour. Il vous permet de partager simplement votre expérience et de nous faire part de vos remarques sur votre prise en charge.

  • Vous pouvez remettre votre questionnaire aux professionnels du service ou l’adresser directement à la direction générale.

  • L’enquête nationale e-Satis :

  • Dans le cadre de sa politique d’amélioration continue de la qualité, le CHICN participe à l’enquête nationale e-Satis, qui mesure la satisfaction des patients hospitalisés.

  • Cette enquête porte sur différents aspects de votre prise en charge : accueil, séjour, chambre, repas, prise en charge médicale et soignante, organisation de la sortie…

  • Si votre séjour répond aux critères de participation, un e-mail vous sera adressé environ deux semaines après votre sortie. Il vous permettra d’accéder à une plateforme sécurisée afin de répondre à un questionnaire en ligne, de manière anonyme.

  • Pour pouvoir participer à l’enquête e-Satis, nous vous invitons à communiquer votre adresse e-mail aux agents des admissions lors de votre arrivée.

  • Votre adresse e-mail ne sera pas communiquée à des tiers et sera utilisée uniquement dans le cadre des échanges avec le CHICN et de votre participation à l’enquête e-Satis.

Une remarque, une suggestion ou une réclamation ?

Vous rencontrez une difficulté pendant votre séjour ou souhaitez nous faire part d’une insatisfaction ? Nous vous invitons, dans un premier temps, à en parler avec les professionnels qui vous accompagnent. Les responsables médicaux et infirmiers du service sont à votre écoute pour répondre à vos questions et rechercher avec vous une solution.

Si les explications apportées ne répondent pas à vos attentes, ou si vous souhaitez formaliser votre démarche, plusieurs interlocuteurs sont à votre disposition.

  • Le service des relations usagers et des affaires juridiques :

  • Vous pouvez contacter le service des relations usagers et des affaires juridiques, oralement ou par écrit. Il recueille votre demande, vous informe sur vos droits et vous accompagne dans vos démarches.

  • Numéro de contact : 03 44 23 60 03

  • Adresse de contact : Centre Hospitalier Intercommunal Compiègne-Noyon (CHICN), Service des relations usagers et des affaires juridiques, 8 avenue Henri Adnot – BP 50029, 60321 Compiègne Cedex

  • Le médiateur médical ou non médical :

  • Vous pouvez également solliciter le médiateur médical et/ou le médiateur non médical de l’établissement.

  • Le médiateur vous écoute, vous accompagne dans votre réflexion et cherche, avec vous et les professionnels concernés, à rétablir le dialogue et une relation de confiance lorsque cela est nécessaire.

  • Numéro de contact : 03 44 23 60 03

  • Les représentants des usagers :

  • Les représentants des usagers sont des interlocuteurs indépendants de l’hôpital, issus d’associations agréées. Ils sont présents pour défendre et promouvoir les droits des personnes hospitalisées.

  • Ils peuvent vous informer sur vos droits, vous accompagner dans vos démarches et vous aider à mieux comprendre ou à résoudre une situation complexe. Ils contribuent également à favoriser le dialogue entre les patients, leurs proches et les professionnels de l’établissement.

  • Courriel de contact : ru@ch-compiegnenoyon.fr

  • La Commission des usagers (CDU) :

  • La Commission des usagers est un espace de dialogue entre l’établissement et les patients. Elle veille au respect des droits des usagers et contribue à l’amélioration de l’accueil et de la prise en charge des patients et de leurs proches.

  • La CDU peut notamment examiner les plaintes et réclamations des patients, formuler des recommandations pour améliorer la qualité de l’accueil et des prises en charge, veiller au respect des droits des usagers et favoriser le dialogue entre les patients, leurs proches et l’établissement.

  • La Commission des usagers est notamment composée du directeur de l’établissement, de représentants des usagers ainsi que des médiateurs médical et non médical.

  • Numéro de contact : 03 44 23 60 03

Votre demande est prise en compte

Quelle que soit la démarche engagée, votre demande est étudiée avec attention. Lorsque cela est nécessaire, une enquête est menée afin de recueillir les éléments permettant de comprendre la situation et d’y apporter une réponse adaptée.

Vous serez informé des suites données à votre demande.

Parce que votre expérience contribue à faire évoluer nos pratiques, votre parole est essentielle à l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité de nos prises en charge.